Política de Devolução e Reembolso

1. Natureza do produto

Os produtos vendidos são acessos digitais entregues de forma imediata e automática, o que influencia as regras de arrependimento e reembolso.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias, desde que o acesso não tenha sido utilizado.

3. Quando há reembolso ou substituição

Você tem direito à substituição do acesso ou ao reembolso integral quando:

• O acesso não for entregue após a confirmação do pagamento;
• O acesso apresentar falha comprovada que impeça o uso durante o período contratado e não puder ser resolvida pelo suporte;
• Houver cobrança em duplicidade.

4. Quando não há reembolso

Não há reembolso nos seguintes casos:

• Desistência após o uso normal do acesso;
• Violação dos Termos de Uso, como compartilhamento ou alteração das credenciais;
• Mudanças de recursos realizadas pela plataforma de origem que não impeçam o uso.

5. Prazos

As solicitações são analisadas em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos via Pix em até 5 dias úteis.

6. Forma de devolução

O reembolso é feito por Pix para a chave do titular do pagamento, no valor integral ou proporcional ao período não utilizado, conforme o caso.

7. Como solicitar

Envie o número do pedido e uma descrição do problema pelo chat da sua conta ou fale conosco pelo WhatsApp. Capturas de tela ajudam a agilizar a análise.